简历详情

株洲师范高等专科学校

2003年9月-2006年6月 大专

客服主管

2010年4月-2013年3月 深圳市奥菲曼服装有限公司

1.．负责客户订货及订单货品的跟进与发放，对其销售周期内的货品给予及时调拨，及时跟时客户销售及回款的及时到位。 
2.负责解决客户提出的相关需求和问题，及时对客户投诉给予处理，与客户建立良好的合作关系 
3.负责客户新店开业的装修道具的及时扣款与发送。 
4．负责客户新店开业货品的筹备与开业相关指导。 
5.协助客户作好销售技巧、商品知识、服务礼仪的培训，vip吸收、维护与指导； 
6负责客户代理合同的管理，实施合同约定的条款，并跟进组织合同的终止、续签、和变更工作 
7. 负责向客户做好企业文化及产品知识的宣贯。 
8. 收集相关市场信息，掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，及时了解竞争品的销售情况

经理助理

2008年1月-2009年7月 依歌云裳（深圳）时装有限公司

1.主要负责直营店的店务跟进，及时解决店铺营运过程中出现的问题，确保店铺营运规范化，正常化。2.及时了解各店铺货品销售情况，了解各店铺畅销及滞销货品，并进行相应的调配3.负责店铺各种费用缴纳及各店铺费用报销，物料申请与发放等。4.协助部门经理对其店铺人员的招聘与录用及初级培训，负责给予直营店铺人员的入职、调动、离退职的相关手续的办理，对其直营店铺人员提供建设性的意见。5. 协助经理制订公司各项管理制度，并对各类促销文档给予及时整理与传达，协助处理好不定时促销的后勤工作。6.负责直营店的考勤管理及工资的核算。

客服

2007年3月-2007年12月 依歌云裳（深圳）时装有限公司

1.及时处理加盟商日常补货，订货，退货。2.及时解决加盟商客户提出的问题和要求；3.负责每月与加盟商客户的账目核对。4.负责加盟商客户的日常维护，传播产品信息，针对不同级别的客户提供相关优惠政策信息，及时反馈客户对公司政策的评价；5.了解客户需求满足的数据，对客户进行级别评定，对客户系统数据进行分析；

统计

2006年6月-2007年3月 依歌云裳（深圳）时装有限公司

1.统计每月各直营店的进销存账目，对各直营店铺进行盘点对账，并不定时间的进行盘点抽查，并向部门领导提供盈亏表。2.每日对各店铺的销售明细的统计，对店铺销售数据的整理与分析，并及时的作出信息反馈及提供周报及月报给相关领导。3.每日及时跟踪各直营店铺的补货，订货的货物配送入场。4.协助部门督导打印各类所需文案，处理各店临时性各类传真，文件及管理公司展厅接待，帐务。

英语 良好